توسعه و آزمون مدلی به منظور خلق وفاداری مشتری از طریق توسعه مزیتهای رقابتی علامت تجاری

تحولات مداوم در دنیای امروز، جهانی سازی و سهولت ارتباطات و پیدایش فن آوریهای نوین و پیشرفته، سازمانها را در فضای رقابتی بسیار پبچیده ای قرار داده است. فضایی که همزمان فرصتها و چالشها را پیش روی سازمانها قرار داده است. امروزه دیگر بازاریابی به معنای کسب موقعیتهای جدید برای فروش و توسعه و تحویل محصولات و خدمات نیست بلکه هدف آن گسترش و حفظ روابط دراز مدت با مشتریان است. برای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار برای سازمانها امروزه راهکارهای سنتی پاسخگو نیست و شرکتها باید با ابزارهای مدیریتی از قبیل مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت علامت تجاری و مدیریت وفاداری مشتری به این هدف برسند و در دراز مدت روابط مستحکم و سودآوری را با مشتریان حقیقی خود ایجاد نمایند. در همین راستا در این تحقیق نیز مرور ادبیاتی در حوزه های مرتبط صورت پذیرفت. یکی از مهمترین چالشهای پیش روی تولید کنندگان و فروشندگان امروزی جایگاه کنونی مشتریان در بازار و دلایل افزایش قدرت آنان است. با توجه به ضرورت بررسی رفتار مصرف کنندگان و رویکردهای نوین آنان در فرایند خرید، در این تحقیق سعی بر آن بود که با معرفی علامت تجاری به عنوان ابزار پرقدرتی برای جلب نظر مشتریان ،میزان تاثیرگذاری آن در وفادار ساختن مشتریان مورد تحقیق و مطالعه قرار گیرد. امروزه بسیاری از مدیران نه تنها نمی دانند چگونه و با چه استراتژی باید به جلب مشتریان بپردازند، بلکه بسیاری از عوامل و پارامترهای تاثیر گذار بر این امر را نمی شناسند. این مدیران به الگویی مناسب نیازمندند تا از طریق آن بتوانند به صورت عملیاتی برنامه های بازاریابی و فروش خود را هدایت کنند. هدف از این پژوهش تحقیق و بررسی مفهوم وفاداری مشتری و اهرمهای ایجاد ارزش برای آنان است و مهمترین ابزار مورد استفاده، علامت تجاری خواهد بود. چنانچه مزیتهای رقابتی علامت تجاری به درستی شناخته شده و توسعه داده شوند، می توان شاخص اعتماد را در مشتری افزایش داد و بدنبال آن به افزایش سطح وفاداری درآنان رسید. در پایان این تحقیق، پس از بررسی مدل ارائه شده و ویژگیهای آن ، به کمک پرسشنامه ای استاندارد، اعتبار و صحت مدل مورد سنجش قرار گرفت ونشان داده شد که عواملی چون ویژگیهای علامت تجاری، ویژگی های شرکت، خلق ارزش، ارتباطات شفاهی و جایگاه رقابتی، به عنوان شاخصهای ایجاد اعتماد مستقیما باعث ایجاد وفاداری در مشتریان می-شوند.